新聞（wén） | 六六315打假：無賴京東！

    六六在文中貼出了好友程茉的投訴原文，文中（zhōng）顯示，一直相信京東無假貨的程茉，在京東全球購買到（dào）了一（yī）個假護腰（yāo）枕。這個名為Comfort U的護腰枕在美國官網售價109.95美元，京東標價人民幣1489元，但（dàn）程茉收（shōu）到（dào）的卻是一個名為Contour U的產（chǎn）品，美（měi）國官網售價僅需33.6美元。

    簡言之，程茉用1489元，買了一個用212元冒充（chōng）的枕頭。

    收到的第一時間，程茉拍照要求退貨，商家從外（wài）觀、品牌、重量各個（gè）方麵（miàn）聲稱Contour U是Comfort U。

    程茉指出正品的產品（pǐn）廣告顯示其重量應（yīng）為9.7磅，自己收到的枕（zhěn）頭標（biāo）明隻有7.4磅之後，商家解釋說，9.7磅是（shì）加上快遞包裝盒的重量。

    程茉認（rèn）為京東（dōng）全球（qiú）購一直標榜“正品（pǐn）保證”、“假（jiǎ）一罰十”，商家卻以次充好，欺騙消費者，因此（cǐ）商家必須兌現“假一罰十”的承諾，但這時，商家卻轉變說法，輕鬆回（huí）複“一起草 www.17c.com（men）發錯貨（huò）了”。

    跟商家（jiā）溝通未（wèi）果，程茉隻好要求京東（dōng）來（lái）主（zhǔ）持公道，結果卻讓她大跌眼鏡。文中用黑色粗體（tǐ）表示了（le）自己的震驚：“萬萬（wàn）沒想到，最大的無賴，原來、其實是（shì）京東。”

    程（chéng）茉對接上一個工號為51162的京東客（kè）服，沒想到該客服連程茉與商家的溝通記錄都不看，就一口咬（yǎo）定是商家發錯貨了。

    程茉提出要投訴該客服不稱職，該客服說：“我的工號是（shì）51162，無論你怎樣投訴最終還是會回到我這裏來。”

    果不其然，京（jīng）東再來電，處理程茉投訴的居然是51162客服本人。

    氣憤之下，程茉堅（jiān）持投訴京東玩弄客戶（hù），期間詢問起（qǐ）一個普遍存在的常（cháng）識性問題：“京東承諾假一罰十，是罰商家還是罰京東”，沒想到得到的回答都是：“不知道。”

    “京東是鐵了心要包庇售假商家了。” 這一次（cì）徹底激（jī）怒了程茉，她決（jué）定去消協投訴，然而這個過程漫長到讓人絕望。

    程茉查（chá）到京東注冊地在宿（xiǔ）遷，得到的回複是，京東隻（zhī）把客服公司注冊在宿遷，要投訴京東得去北京；打到北京，得到的回複是京東全球購和京東不是一（yī）家公司，京東（dōng）全球購注冊地在（zài）香港，大陸管不（bú）了……從上海到宿遷，再到北（běi）京，然後（hòu）是香港，經曆了漫（màn）長的過程（chéng）卻還是投訴無門。

    就在北京投訴未果的同一天，程茉收到了更讓自己震驚的消息：自（zì）己與商家的信息對話被京東數（shù）據後台處理掉了！

    京東客（kè）服一口（kǒu）咬定：“一起草 www.17c.com沒（méi）有看（kàn）到你遞交的資料，商家說是發錯（cuò）貨了，你可以退貨。”

這也讓程茉失去（qù）了最後一根稻草，隻好直接網（wǎng）絡發文（wén）直指京（jīng）東（dōng）無賴！

    程茉最後發出如下感慨：劉（liú）強東如此精密的布局，讓客戶投訴找不著北，京東員工如此縝密的培訓，團（tuán）結一心，堅決保護不法商家抵禦消費者投訴，有（yǒu）京東保駕護航，商家真的可（kě）以（yǐ）放放心心賣假貨！